ATENCIÓN AL CLIENTE

Definición atención al cliente: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el  momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Las principales necesidades básicas de un cliente son:

v Ser comprendido

v Sentirse bienvenido

v Sentirse importante                    

v Sentir comodidad

v Sentir confianza
v Sentirse escuchado