ATENCIÓN AL CLIENTE

Definición atención al cliente: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el  momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Las principales necesidades básicas de un cliente son:

v Ser comprendido

v Sentirse bienvenido

v Sentirse importante                    

v Sentir comodidad

v Sentir confianza
v Sentirse escuchado

REDACCIÓN II

Solicitud de cotización: Es aquella en la cual solicitamos información detallada sobre artículos, precios, variedades, modelos, forma de pago, catálogos , descuentos (a la vista y pronto pago), y otros. Garantía, entregas, descuentos por pronto pago, interés de mora, sistemas de créditos.

Ejemplo de una solicitud de cotización:

DNA- 16

Montería, Córdoba, 29 de julio de 2013

Señor

JOSE JAVIER PETRO VEGA

Jefe de ventas

Distrias S.A.

Carrera 2 N°44-110

Teléfono 781 63 12

Montería

Asunto: Solicitud de cotización

Estimado señor Petro Vega:

Hemos observado con agrado su catalogo, nos ha parecido muy adecuado por los precios y la calidad que ofrece por lo tanto solicitamos cotización de los siguientes materiales de la construcción.

15 laminas de eternit N°6

50 bolsas de cemento

Solicitamos nos informe la forma de pago y el tiempo de entrega.

Hasta nueva comunicación.

CARMEN HUMANEZ PINTO

CC1003307602 de Montería, córdoba

Directora

Redactor: Xiomara Ávila López

Transcriptor: María Ruiz Codín

                                                                 
                                                    

                                                     

REDACCIÓN I

Concepto de redactar: es escribir lo pensado, acordado, sucedido o investigado. Pero simplemente escribir no basta; es necesario que el redactor lo haga con exactitud, originalidad, concisión y claridad. Es necesario tener en cuenta algunos aspectos para la redacción de todo trabajo.

   

v Letra legible

v Organización de las ideas de un párrafo 

v Margen

v Sangría

v Ortografía

v Uso de letras mayúsculas y signos de puntuación

 

ORTOGRAFÍA II

Signos de puntuación: son instrumentos de la escritura que tienen una función hacer más claro un texto. Se utilizan, básicamente, para dar pausas con el fin de dar a entender, organizar y priorizar de forma clara las ideas del texto. Los signos de puntuación nos señalan pausas obligadas, supremacía de una frase o otra con el fin d aclarar e interpretar las expresiones del texto.

 ORTOGRAFÍA I

SINONIMOS: Son palabras que tienen el mismo significado, o que aunque no sean exacto su significado, remplazarlas dentro de una oración no genera modificaciones en el significado de la misma

EJEMPLO: En la bella casa un hermoso pajarito canta desde la rama de un precioso árbol

CLASES DE SINONIMOS 

    

Sinónimos totales: son palabras que tienen el mismo significado en cualquier contexto que se maneje.

EJEMPLO: Las palabras linda y bonita

Sinónimos parciales: son aquellos que en unas oraciones o contextos comparten su significado pero este no se da de forma absoluta

EJEMPLO: Confeccionar o hacer

Sinónimo con diferencia de grado: son palabras que tienen significado similar, pero que la diferencia radica en la intensidad del uso que se le quiera dar.

EJEMPLO: Menos intensa: risa, más intenso: carcajada.

N°	Palabras	Sinónimo
1	abajo	Bajo, debajo
2	blando	Esponjoso, muelle
3	blusa	Bata , blusón
4	cal	Calcio, Creta
5	calvario	Amargura, tormento

ARCHIVO

Definición de archivo: Es el conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o privada, en el transcurso de su gestión,  conservados respetando aquel orden para servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los ciudadanos, o como fuentes de la historia.

SISTEMAS DE CLASIFICACION

Alfabético: Se basa fundamentalmente en el uso del abecedario. Se puede archivar alfabéticamente por : nombres de individuos y organizaciones, por localidades (geográfico), por categoría o tema(asunto).

Numérico: En este sistema se utiliza la serie natural de los números como elementos principales, asignándolos progresivamente. Cada documento se ordena conforme a un número sin considerar ningún otro elemento. Dentro de este sistema se encuentran: sistema numérico consecutivo, numérico simple, dígitos terminales, dígitos centrales

Cronológicos: los documentos son archivados en un orden sintomático ya sea por meses, años, días, horas todo lo referido al tiempo.